Cara terminate Maxis postpaid boleh dilakukan melalui panggilan, email, atau kunjungan ke pusat servis tetapi ada beberapa syarat penting yang anda perlu tahu sebelum melakukannya.
Ramai pengguna Maxis yang mahu tamatkan pelan pascabayar mereka kerana bil mahal, liputan tak stabil, atau ingin tukar ke telco lain.
Namun, tanpa panduan yang betul, anda mungkin dikenakan caj tersembunyi seperti penalti kontrak atau yuran terminasi awal (ETC).
Dalam artikel ini, kami kongsikan langkah demi langkah cara terminate Maxis postpaid secara sah dan selamat, termasuk dokumen diperlukan, semakan kontrak, caj yang mungkin dikenakan serta tips penting untuk elak sebarang masalah selepas terminate.
Cara Terminate Maxis Postpaid Secara Rasmi
Terdapat beberapa cara rasmi yang diiktiraf oleh Maxis untuk terminate pelan postpaid anda. Bergantung kepada keselesaan dan situasi, anda boleh memilih salah satu kaedah berikut untuk menamatkan perkhidmatan dengan betul dan sah.
Setiap kaedah ini memerlukan pengesahan identiti serta memenuhi syarat seperti tiada bil tertunggak.
1. Terminate Melalui Panggilan Telefon
Cara paling mudah bagi kebanyakan pengguna ialah dengan menghubungi talian khidmat pelanggan Maxis. Anda boleh telefon:
- 123 dari nombor Maxis anda sendiri
- 1-800-82-1123 dari nombor lain
Beritahu bahawa anda ingin menamatkan pelan postpaid. Pihak Maxis akan meminta beberapa maklumat pengesahan seperti nama penuh, nombor IC, dan alamat.
Setelah itu, mereka akan semak status akaun anda sama ada masih dalam kontrak, ada peranti, atau tunggakan. Jika semuanya jelas, permintaan terminate boleh diproses serta-merta atau dalam tempoh 24 jam.
Pastikan anda buat panggilan ini sendiri. Maxis tidak membenarkan pihak ketiga terminate akaun tanpa kebenaran bertulis atau dokumen sokongan.
2. Terminate di Pusat Servis Maxis
Jika anda lebih selesa bersemuka, boleh terus ke mana-mana Maxis Centre berdekatan. Bawa bersama:
- Kad pengenalan asal (MyKad)
- Nombor akaun Maxis (jika ada)
- Telefon atau SIM yang berkaitan
Proses terminate biasanya lebih cepat kerana anda boleh berbincang terus dengan staf Maxis. Mereka juga akan bantu anda semak kontrak dan jumlah bil akhir di tempat.
Kelebihan kaedah ini ialah anda boleh dapat salinan hitam putih sebagai bukti anda sudah terminate. Ini sangat berguna jika berlaku masalah kemudian hari.
3. Terminate Melalui Email Rasmi
Maxis juga menerima permintaan terminate melalui emel ke:
- customercare@maxis.com.my
Sertakan dalam emel anda:
- Tajuk: “Permohonan Penamatan Akaun Maxis Postpaid”
- Nama penuh, nombor IC, nombor telefon Maxis
- Sebab terminate (jika diminta)
- Gambar IC (hadapan sahaja, jika diperlukan untuk pengesahan)
Mereka akan balas dalam tempoh 1–3 hari bekerja dan mungkin akan minta pengesahan tambahan melalui panggilan atau eKYC.
4. Boleh Ke Terminate Secara Online atau Guna App?
Secara rasmi, Maxis tidak menyediakan butang “terminate” dalam aplikasi Maxis App atau portal web mereka.
Namun, beberapa pengguna melaporkan bahawa mereka berjaya hantar permintaan terminate melalui ruangan Live Chat dalam aplikasi Maxis, kemudian disusuli panggilan pengesahan.
Walaupun bukan kaedah utama, ini boleh dicuba sebagai langkah awal tetapi terminate hanya akan sah selepas anda disahkan melalui telefon atau email.
Syarat & Dokumen Yang Diperlukan
Sebelum anda boleh terminate pelan Maxis postpaid, ada beberapa syarat dan dokumen yang perlu dipastikan lengkap. Tujuannya adalah untuk mengelakkan sebarang kelewatan atau masalah teknikal dalam proses penamatan akaun anda.
Jika mana-mana syarat ini tidak dipenuhi, Maxis berhak untuk menolak permintaan terminate sehingga semua isu diselesaikan.
1. Kad Pengenalan Asal (MyKad)
Kad pengenalan diperlukan sebagai bukti pemilikan akaun. Hanya pemilik nombor yang sah boleh membuat permintaan terminate.
Jika anda mewakili orang lain (contohnya ibu bapa atau pasangan), Maxis biasanya akan minta surat kebenaran rasmi berserta salinan IC pemilik asal.
Untuk permohonan melalui email, salinan gambar IC hadapan perlu dilampirkan dengan jelas dan tidak diedit.
2. Akaun Tiada Tunggakan
Pastikan semua bil tertunggak telah dibayar sepenuhnya. Terminate hanya boleh diproses apabila baki tertunggak adalah sifar. Anda boleh semak status bil terkini melalui aplikasi Maxis, laman web, atau dengan menghubungi khidmat pelanggan.
Jika ada bayaran lewat atau bil belum dijana, disarankan untuk tunggu sehingga bil semasa keluar, selesaikan, dan kemudian mohon terminate.
3. Tiada Komitmen Peranti
Jika anda membeli telefon dengan pelan Maxis melalui program seperti Zerolution, kemungkinan besar anda masih terikat dalam kontrak 12, 24, atau 36 bulan.
Sekiranya terminate dibuat sebelum kontrak tamat, anda akan dikenakan yuran terminasi awal (ETC) yang boleh mencecah ratusan ringgit.
Untuk semak status kontrak peranti, anda boleh:
- Log masuk ke aplikasi Maxis → Akaun → Lihat Peranti
- Hubungi pusat servis Maxis
- Tanyakan melalui Live Chat
Jika tiada kontrak aktif, anda bebas terminate tanpa penalti.
4. Akaun Atas Nama Anda Sendiri
Kadang-kadang, nombor Maxis didaftarkan atas nama syarikat atau pihak ketiga. Dalam kes ini, hanya pihak berdaftar boleh terminate akaun tersebut. Jika anda tidak pasti siapa pemilik asal, semak melalui saluran khidmat pelanggan terlebih dahulu.
Caj & Penalti Jika Terminate Awal
Ramai pengguna yang ingin terminate Maxis postpaid terlupa bahawa terdapat caj tersembunyi jika akaun masih dalam kontrak aktif.
Caj ini dikenali sebagai Early Termination Charge (ETC), dan ia boleh memberi kesan besar kepada kos keseluruhan penamatan pelan anda. Oleh itu, penting untuk anda fahami bagaimana caj ini dikenakan dan bila anda layak dikenakan penalti.
Apakah Itu Early Termination Charge (ETC)?
Early Termination Charge adalah penalti yang dikenakan jika anda menamatkan pelan Maxis postpaid sebelum tamat tempoh kontrak.
Kontrak ini boleh datang dalam bentuk langganan pelan biasa dengan komitmen masa (contohnya 12 bulan), atau pakej bersama peranti seperti Zerolution yang biasanya berlangsung 24 hingga 36 bulan.
Maxis mengenakan ETC sebagai pampasan kerana anda menamatkan perjanjian lebih awal dari tempoh yang dipersetujui.
Kiraan Yuran ETC Untuk Kontrak Peranti
Jika anda terminate pelan yang melibatkan pembelian telefon pintar secara bulanan, Maxis akan mengira jumlah penalti berdasarkan baki kontrak dan harga runcit asal peranti.
Contoh pengiraan (untuk ilustrasi):
- Harga asal telefon: RM2,400
- Bayaran pendahuluan: RM0 (Zerolution)
- Tempoh kontrak: 24 bulan
- Anda terminate pada bulan ke-10
Maka baki bulan = 14. Yuran ETC dikira seperti ini:
- ETC=(Hargaperanti÷tempohkontrak)×bakibulan=(RM2,400÷24)×14=RM100×14=RM1,40
Jumlah ini akan dimasukkan dalam bil akhir anda. Jika tidak dijelaskan, Maxis berhak mengambil tindakan kutipan.
Caj Prorata dan Bil Akhir
Selain daripada penalti kontrak, anda juga akan menerima bil prorata, iaitu bil untuk jumlah hari anda menggunakan servis Maxis dalam bulan terakhir sebelum terminate.
Contohnya, jika anda terminate pada 10 Jun dan bil biasanya dijana pada 1 Jun, anda akan dicaj untuk penggunaan dari 1–10 Jun sahaja.
Bil akhir ini akan dihantar selepas proses terminate selesai, biasanya dalam masa 7 hingga 14 hari. Anda wajib menjelaskan bil akhir ini walaupun akaun sudah ditutup. Jika ada lebihan bayaran, Maxis akan proses refund.
Cara Semak Kontrak Maxis Sebelum Terminate
Sebelum anda terminate pelan Maxis postpaid, sangat penting untuk semak terlebih dahulu sama ada akaun anda masih dalam kontrak atau tidak.
Ini kerana penamatan awal tanpa mengetahui status kontrak boleh menyebabkan anda dikenakan yuran penalti yang tinggi.
Maxis menyediakan beberapa cara mudah untuk menyemak status kontrak anda, sama ada berkaitan pelan biasa atau pelan dengan peranti.
1. Semak Melalui Aplikasi Maxis
Cara paling mudah dan pantas adalah dengan menggunakan aplikasi Maxis yang boleh dimuat turun dari Google Play Store atau Apple App Store. Langkah-langkahnya:
- Log masuk ke aplikasi menggunakan nombor telefon anda.
- Pilih akaun postpaid yang ingin disemak.
- Pergi ke bahagian “My Devices” atau “My Subscription”.
- Lihat sama ada terdapat maklumat kontrak, tempoh komitmen, dan baki bulan.
Jika anda melihat tempoh kontrak yang belum tamat, maka terminate akan melibatkan penalti. Sebaliknya, jika tiada maklumat kontrak dipaparkan, besar kemungkinan anda bebas terminate tanpa yuran tambahan.
2. Hubungi Khidmat Pelanggan Maxis
Sekiranya anda tidak pasti atau sukar mengakses aplikasi, anda juga boleh hubungi Maxis Careline:
- Dail 123 dari nombor Maxis
- Atau 1-800-82-1123 dari nombor lain
Minta wakil Maxis semak status kontrak akaun anda. Sediakan maklumat peribadi untuk tujuan pengesahan. Mereka akan maklumkan sama ada anda sedang dalam kontrak dan bila ia akan tamat.
Langkah ini berguna terutamanya jika anda pernah tukar pelan atau ambil pakej telefon tetapi tidak ingat tempohnya.
3. Lawati Maxis Centre
Jika anda lebih selesa secara bersemuka, boleh juga terus ke mana-mana pusat servis Maxis. Pegawai perkhidmatan pelanggan akan bantu semak dan terangkan dengan jelas status akaun anda, serta anggaran caj jika terminate dibuat.
Kelebihan cara ini ialah anda boleh dapat penjelasan terus mengenai jumlah yuran ETC yang akan dikenakan (jika ada), dan terus buat keputusan sama ada mahu terminate atau tunggu kontrak tamat.
Cara Refund Deposit atau Bayaran Pendahuluan
Selepas akaun Maxis postpaid anda ditamatkan, masih ada satu perkara penting yang perlu diperhatikan iaitu sama ada anda layak menerima refund.
Ini merujuk kepada pemulangan semula wang deposit, bayaran pendahuluan, atau lebihan bayaran yang ada dalam akaun anda selepas terminate.
Maxis mempunyai prosedur tersendiri bagi tujuan ini dan anda perlu memahaminya supaya tidak terlepas hak anda.
Bila Layak Dapat Refund?
Anda layak mendapat refund jika terdapat:
- Deposit yang dibayar ketika pendaftaran pelan atau pembelian peranti.
- Bayaran pendahuluan bulanan.
- Lebihan bayaran selepas bil akhir dijana.
- Caj perkhidmatan yang telah dibayar lebih awal tetapi tidak digunakan sepenuhnya.
Maxis akan menjana bil akhir selepas proses terminate selesai, biasanya dalam masa 7 hingga 14 hari. Sekiranya terdapat baki positif melebihi RM30 dalam akaun anda selepas tolak semua caj, maka refund boleh dimohon.
Cara Mohon Refund Maxis
Maxis tidak akan automatik memulangkan wang kepada anda. Anda perlu membuat permohonan refund secara rasmi. Berikut langkah yang perlu diambil:
- Tunggu bil akhir selesai dijana (Maxis akan maklumkan melalui SMS atau emel).
- Hubungi Maxis melalui panggilan atau lawati Maxis Centre untuk pengesahan jumlah refund.
- Isi borang permintaan refund yang disediakan.
- Pilih kaedah bayaran balik samada melalui pemindahan bank (DuitNow), telegrafik (TT), atau cek (bergantung kepada jumlah dan pilihan anda).
Proses ini mungkin mengambil masa antara 14 hingga 30 hari bekerja, bergantung kepada jenis pembayaran dan pengesahan dokumen.
Tip Sebelum & Selepas Terminate Maxis Postpaid
Menamatkan pelan Maxis postpaid bukanlah sesuatu yang boleh dilakukan secara tergesa-gesa.
Ia memerlukan sedikit perancangan agar anda tidak terperangkap dengan caj tambahan, kehilangan nombor penting, atau kesulitan selepas akaun ditamatkan.
Di bawah ini adalah beberapa tip berguna yang boleh anda ikuti sebelum dan selepas terminate pelan anda.
Sebelum Terminate
- Semak Kontrak dan Komitmen Peranti
Pastikan pelan anda tidak berada dalam tempoh kontrak aktif, terutamanya jika melibatkan pembelian telefon pintar dengan pelan seperti Zerolution. Jika masih dalam kontrak, terminate akan menyebabkan anda perlu bayar yuran penalti yang tinggi.
- Selesaikan Semua Bil Tertunggak
Maxis tidak akan memproses terminate jika terdapat tunggakan. Semak melalui aplikasi Maxis atau hubungi pusat khidmat pelanggan untuk pastikan bil anda kosong.
- Ambil Bukti Komunikasi
Simpan salinan emel, nombor laporan, atau sebarang pengesahan bertulis daripada Maxis. Ini penting sekiranya berlaku isu kemudian hari, seperti bil masih aktif walaupun anda telah terminate.
- Tentukan Nasib Nombor Telefon Anda
Jika anda mahu kekalkan nombor, jangan terminate secara langsung. Sebaliknya, mohon untuk port-out nombor tersebut ke telco lain (seperti Digi, Celcom, Unifi Mobile). Jika anda terminate dahulu, nombor itu akan dinyahaktif dan tidak boleh dipulihkan.
Selepas Terminate
- Pantau Bil Akhir Anda
Dalam masa 1 hingga 2 minggu selepas terminate, Maxis akan menjana bil akhir yang termasuk caj prorata dan sebarang penalti. Pastikan anda semak dan bayar dengan segera untuk elakkan tindakan lanjut.
- Mohon Refund Jika Layak
Seperti yang telah dijelaskan, mohon refund jika terdapat lebihan bayaran atau deposit. Hubungi Maxis dengan segera dan kemukakan permohonan dalam tempoh yang munasabah.
- Pastikan Perkhidmatan Benar-Benar Ditamatkan
Lakukan semakan terakhir selepas 1–2 minggu bagi memastikan akaun benar-benar ditutup. Anda boleh menghubungi Maxis atau cuba log masuk ke aplikasi Maxis. Jika masih aktif, segera buat aduan susulan.
Soalan Lazim
1. Berapa lama proses terminate Maxis postpaid?
Proses terminate biasanya mengambil masa antara 24 jam hingga 3 hari bekerja selepas permohonan disahkan dan tiada tunggakan pada akaun anda. Bil akhir pula akan dijana dalam masa 7 hingga 14 hari selepas terminate.
2. Boleh ke terminate Maxis tanpa ke kedai?
Ya, anda boleh terminate Maxis postpaid tanpa perlu ke kedai dengan menghubungi khidmat pelanggan Maxis melalui telefon di 123 atau 1-800-82-1123, atau melalui email rasmi Maxis. Namun, pengesahan identiti tetap diperlukan.
3. Apa jadi dengan nombor saya selepas terminate?
Nombor telefon anda akan dinyahaktifkan secara kekal dan tidak boleh digunakan semula. Jika anda ingin terus menggunakan nombor yang sama, jangan terminate pelan anda; sebaliknya, lakukan proses port-out ke telco lain.
4. Boleh terminate Maxis dan terus tukar ke telco lain?
Anda tidak perlu terminate pelan Maxis terlebih dahulu jika mahu bertukar telco. Gunakan perkhidmatan Mobile Number Portability (MNP) untuk pindahkan nombor secara terus tanpa menamatkan akaun secara manual.
5. Ada penalti jika terminate tanpa kontrak?
Jika pelan anda tiada kontrak, biasanya tiada penalti dikenakan. Namun, jika ada pembelian peranti melalui program kontrak seperti Zerolution, yuran penalti akan dikenakan walaupun anda sudah tiada kontrak pascabayar.
Penutup
Menamatkan pelan Maxis postpaid memerlukan pemahaman yang jelas tentang proses, syarat, dan caj yang mungkin dikenakan.
Dalam artikel ini, kami telah berkongsi panduan lengkap cara terminate Maxis postpaid secara rasmi melalui panggilan telefon, email, atau kunjungan ke pusat servis, serta penjelasan tentang syarat penting seperti tiada tunggakan dan dokumen pengesahan.
Anda juga sudah faham mengenai yuran penalti yang dikenakan jika terminate awal dan cara untuk semak kontrak sebelum membuat keputusan.
Selain itu, kami tekankan pentingnya mengambil langkah bijak seperti menyelesaikan bil tertunggak, membuat permohonan refund jika layak, dan memantau bil akhir agar proses terminate berjalan lancar tanpa sebarang masalah.
Sebelum terminate, pertimbangkan untuk port-out nombor anda jika ingin kekalkan nombor lama ketika bertukar telco. Ini mengelakkan anda kehilangan nombor yang sudah digunakan bertahun-tahun.
Terima kasih kerana membaca panduan lengkap ini. Untuk maklumat lebih lanjut tentang pelan telco, perbandingan harga, dan tips terbaik, jangan lupa kunjungi laman lain di Ngulikwifii.com. Jika artikel ini membantu anda, sila kongsi dengan rakan-rakan dan tinggalkan komen di bawah untuk sebarang soalan atau pengalaman anda.